《家居產(chǎn)業(yè)周刊》策劃的 “3·15家居品質(zhì)探源”系列報(bào)道對(duì)科勒產(chǎn)品及售后問題進(jìn)行曝光次日，科勒方面提出為楊女士更換智能坐便器，但在換新品、退差價(jià)時(shí)楊女士意外發(fā)現(xiàn)，科勒不同渠道價(jià)差甚大。北京商報(bào)記者由此展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)科勒在北京各個(gè)渠道的產(chǎn)品價(jià)格基本都不相同，最大價(jià)差超過1倍。

分析人士認(rèn)為，終端高價(jià)差的背后是渠道管理混亂，同時(shí)也為造假提供了可乘之機(jī)。

品質(zhì)問題牽出價(jià)差內(nèi)幕

在楊女士心里，科勒的誠信之牙已一顆一顆掉落。

2019年3月8日，在北京商報(bào)《家居產(chǎn)業(yè)周刊》公開報(bào)道科勒產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出、售后問題久懸不決一天后，科勒提出向北京的楊女士更換型號(hào)為“K-5401T-3-0”的智能坐便器。

“原來那款我們已經(jīng)不敢再使用，產(chǎn)品本身有問題，所以才換了新款，但新款比我們?cè)瓉砟强畋阋耍�需要退差價(jià)。”換新品、退差價(jià)，是楊女士與科勒協(xié)商的解決方案，然而新品雖換，在科勒應(yīng)該向楊女士退多少差價(jià)上，雙方出現(xiàn)了不同意見。

與首次購買科勒產(chǎn)品痛快下單不同，楊女士對(duì)更換產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行慎重選擇，在比較中意外地發(fā)現(xiàn)，科勒不同渠道價(jià)格相差不少。“之前紅星美凱龍(港股01528)至尊Mall給我們推薦了一款型號(hào)為77798/99的產(chǎn)品，報(bào)價(jià)2.9萬元，我去居然之家北四環(huán)商場(chǎng)看，發(fā)現(xiàn)只要2萬元左右。最后為我們更換的是型號(hào)為K-5401T-3-0的智能坐便器，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)1.8萬元，但居然之家北四環(huán)商場(chǎng)最低價(jià)只要15999元，后來我截圖給他們看，他們才按照最低價(jià)給我們進(jìn)行退款處理。” 同款坐便器價(jià)格相差2000元左右，楊女士由此對(duì)科勒價(jià)格是否誠信、標(biāo)價(jià)是否透明產(chǎn)生質(zhì)疑，“為何科勒沒有官網(wǎng)統(tǒng)一價(jià)格?”

對(duì)此疑問，科勒官網(wǎng)售后人員如此回復(fù)北京商報(bào)記者：“官網(wǎng)無法查詢產(chǎn)品價(jià)格，咨詢價(jià)格需要到線下門店或天貓官方旗艦店，科勒官方暫時(shí)不參與報(bào)價(jià)。”

同款產(chǎn)品最大價(jià)差超1倍

同款科勒智能坐便器的價(jià)差僅僅是2000元嗎?北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。

3月15日，北京商報(bào)記者以“K-5401T-3-0”智能坐便器為例，在京城各個(gè)渠道調(diào)查科勒產(chǎn)品價(jià)格。北京紅星美凱龍至尊Mall的店員報(bào)價(jià)18000元，而在美聯(lián)天地建材市場(chǎng)、居然之家十里河店和集美家居大紅門旗艦商城，只需15999元就能買到。該型號(hào)的智能坐便器，在十里河民和興家裝城(以下簡(jiǎn)稱“民和興”)中一家打著“科勒”招牌的店面內(nèi)，售價(jià)為18800元，旁邊一家打著“申鷺達(dá)衛(wèi)浴”招牌的店面內(nèi)，竟然也能買到科勒的智能坐便器，該款產(chǎn)品最低售價(jià)僅為14450元。

傳統(tǒng)賣場(chǎng)渠道價(jià)差不小，網(wǎng)銷渠道更是驚人。科勒官網(wǎng)上并沒有標(biāo)注該款智能坐便器的統(tǒng)一市場(chǎng)價(jià)格，如要詢價(jià)只能通過在線預(yù)約，等待經(jīng)銷商的反饋。北京商報(bào)記者在淘寶和京東輸入“科勒K-5401T-3-0”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，淘寶顯示出多個(gè)科勒專賣店，其中科勒官方旗艦店價(jià)格為15999元，但“鑫盛雅建材”僅售11900元;在京東顯示的13款相關(guān)產(chǎn)品中，科勒官方旗艦店價(jià)格為15999元，最貴的一款來自“銘楓家裝建材專營店”，售價(jià)高達(dá)29598.15元，折后價(jià)25158元。

同一款智能坐便器，在8個(gè)不同渠道里，出現(xiàn)了11900元、14450元、15999元、18000元、18800元、25158元6個(gè)價(jià)格，最高價(jià)與最低價(jià)相比，價(jià)差超過1倍。對(duì)于價(jià)格差異，銘楓家裝建材專營店銷售員秦文慶向北京商報(bào)記者表示：“我們是廠家發(fā)貨，價(jià)格是銷售部定的。”民和興科勒店面的經(jīng)銷商則坦言：“它(科勒)這個(gè)挺亂，不是統(tǒng)一的，從各個(gè)渠道出來的價(jià)格都不一樣，但送貨都是廠家來送。科勒在中國沒有直營店，都是經(jīng)銷商來做，科勒也不管下面，消費(fèi)者覺得哪里便宜就到哪里買。”

對(duì)此，3月20日，科勒方面向北京商報(bào)記者回復(fù)稱，科勒(中國)投資有限公司向經(jīng)銷商發(fā)布“建議零售價(jià)”，經(jīng)銷商綜合考量各種因素后決定最終零售價(jià)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)、季節(jié)促銷、額外服務(wù)等因素給予消費(fèi)者相應(yīng)折扣。“我們相信，現(xiàn)行的價(jià)格體系符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和公平交易原則，并遵守中華人民共和國關(guān)于企業(yè)不得在銷售終端統(tǒng)一限價(jià)的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也給予廣大消費(fèi)者多樣化的選擇權(quán)。”

渠道混亂導(dǎo)致真假難辨

業(yè)內(nèi)人士指出，科勒多種渠道混戰(zhàn)京城，也為造假提供了可乘之機(jī)。

北京商報(bào)記者在北京線下渠道走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣是科勒，有掛著科勒牌子的專賣店，有雖然掛著科勒牌子但和其他衛(wèi)浴品牌混在一起賣的，還有不掛科勒牌子照樣賣科勒產(chǎn)品的。

科勒官網(wǎng)顯示，科勒授權(quán)的北京店面共有40家，包括居然之家、紅星美凱龍、集美家居等主流賣場(chǎng)。美聯(lián)美天地建材市場(chǎng)的科勒店面不在科勒官網(wǎng)渠道內(nèi)，店面銷售員范女士表示：“我們屬于北京建貿(mào)集團(tuán)，是從正規(guī)渠道拿貨的”;民和興“科勒”店面雖然掛著牌子，店面內(nèi)卻同時(shí)銷售著杜馬衛(wèi)浴等其他品牌的產(chǎn)品，至于科勒產(chǎn)品的價(jià)格，店長(zhǎng)需要通過一個(gè)電話才詢問到;民和興“申鷺達(dá)衛(wèi)浴”的范經(jīng)理也是通過電話現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系報(bào)價(jià)，不過他的店面并沒有擺放科勒產(chǎn)品，“我們直接從科勒總公司拿貨，價(jià)格肯定比大店里的便宜，只不過這里主要是批發(fā)市場(chǎng)，店里不讓擺”。

“產(chǎn)品標(biāo)價(jià)是科勒官方定的，最終售價(jià)卻由各個(gè)經(jīng)銷商決定，各個(gè)地區(qū)的情況都不一樣，北上廣的價(jià)格最低，別的地方價(jià)格偏高。”科勒在華北地區(qū)的一位張姓經(jīng)銷商向北京商報(bào)記者透露。

“這是終端管理上的疏漏。”全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)衛(wèi)浴專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)謝欣認(rèn)為，一個(gè)1萬多元產(chǎn)品的價(jià)差在20%-30%以上就屬于很不正常，說明有些產(chǎn)品的來路不正。“這些科勒線下店面可能不是同一個(gè)經(jīng)銷商，這個(gè)差別會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一方面有經(jīng)銷商為了完成銷售業(yè)績(jī)，刻意用這款產(chǎn)品做促銷;另一方面可能有水貨的存在，像科勒這種大品牌，不排除有仿冒產(chǎn)品。”

一位不愿具名的知名衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，“一般在零售端，科勒智能坐便器出現(xiàn)仿冒品的概率不大，首先，智能坐便器整體的銷售量不大，造假的可能性很小;其次，智能坐便器的價(jià)格普遍比較高，以某一款作為仿冒對(duì)象的可能性不大。但是在工程端，因?yàn)橹悄茏�便器的需求量比較大，不排除出現(xiàn)仿冒品的可能性”。