《家居產業(yè)周刊》策劃的 “3·15家居品質探源”系列報道對科勒產品及售后問題進行曝光次日，科勒方面提出為楊女士更換智能坐便器，但在換新品、退差價時楊女士意外發(fā)現，科勒不同渠道價差甚大。北京商報記者由此展開調查，發(fā)現科勒在北京各個渠道的產品價格基本都不相同，最大價差超過1倍。

分析人士認為，終端高價差的背后是渠道管理混亂，同時也為造假提供了可乘之機。

品質問題牽出價差內幕

在楊女士心里，科勒的誠信之牙已一顆一顆掉落。

2019年3月8日，在北京商報《家居產業(yè)周刊》公開報道科勒產品質量問題頻出、售后問題久懸不決一天后，科勒提出向北京的楊女士更換型號為“K-5401T-3-0”的智能坐便器。

“原來那款我們已經不敢再使用，產品本身有問題，所以才換了新款，但新款比我們原來那款便宜，需要退差價。”換新品、退差價，是楊女士與科勒協商的解決方案，然而新品雖換，在科勒應該向楊女士退多少差價上，雙方出現了不同意見。

與首次購買科勒產品痛快下單不同，楊女士對更換產品型號進行慎重選擇，在比較中意外地發(fā)現，科勒不同渠道價格相差不少。“之前紅星美凱龍(港股01528)至尊Mall給我們推薦了一款型號為77798/99的產品，報價2.9萬元，我去居然之家北四環(huán)商場看，發(fā)現只要2萬元左右。最后為我們更換的是型號為K-5401T-3-0的智能坐便器，當時報價1.8萬元，但居然之家北四環(huán)商場最低價只要15999元，后來我截圖給他們看，他們才按照最低價給我們進行退款處理。” 同款坐便器價格相差2000元左右，楊女士由此對科勒價格是否誠信、標價是否透明產生質疑，“為何科勒沒有官網統(tǒng)一價格?”

對此疑問，科勒官網售后人員如此回復北京商報記者：“官網無法查詢產品價格，咨詢價格需要到線下門店或天貓官方旗艦店，科勒官方暫時不參與報價。”

同款產品最大價差超1倍

同款科勒智能坐便器的價差僅僅是2000元嗎?北京商報記者調查發(fā)現，遠遠不止如此。

3月15日，北京商報記者以“K-5401T-3-0”智能坐便器為例，在京城各個渠道調查科勒產品價格。北京紅星美凱龍至尊Mall的店員報價18000元，而在美聯天地建材市場、居然之家十里河店和集美家居大紅門旗艦商城，只需15999元就能買到。該型號的智能坐便器，在十里河民和興家裝城(以下簡稱“民和興”)中一家打著“科勒”招牌的店面內，售價為18800元，旁邊一家打著“申鷺達衛(wèi)浴”招牌的店面內，竟然也能買到科勒的智能坐便器，該款產品最低售價僅為14450元。

傳統(tǒng)賣場渠道價差不小，網銷渠道更是驚人�？评展倬W上并沒有標注該款智能坐便器的統(tǒng)一市場價格，如要詢價只能通過在線預約，等待經銷商的反饋。北京商報記者在淘寶和京東輸入“科勒K-5401T-3-0”關鍵詞進行搜索，淘寶顯示出多個科勒專賣店，其中科勒官方旗艦店價格為15999元，但“鑫盛雅建材”僅售11900元;在京東顯示的13款相關產品中，科勒官方旗艦店價格為15999元，最貴的一款來自“銘楓家裝建材專營店”，售價高達29598.15元，折后價25158元。

同一款智能坐便器，在8個不同渠道里，出現了11900元、14450元、15999元、18000元、18800元、25158元6個價格，最高價與最低價相比，價差超過1倍。對于價格差異，銘楓家裝建材專營店銷售員秦文慶向北京商報記者表示：“我們是廠家發(fā)貨，價格是銷售部定的。”民和興科勒店面的經銷商則坦言：“它(科勒)這個挺亂，不是統(tǒng)一的，從各個渠道出來的價格都不一樣，但送貨都是廠家來送。科勒在中國沒有直營店，都是經銷商來做，科勒也不管下面，消費者覺得哪里便宜就到哪里買。”

對此，3月20日，科勒方面向北京商報記者回復稱，科勒(中國)投資有限公司向經銷商發(fā)布“建議零售價”，經銷商綜合考量各種因素后決定最終零售價，同時根據市場活動、季節(jié)促銷、額外服務等因素給予消費者相應折扣。“我們相信，現行的價格體系符合市場經濟和公平交易原則，并遵守中華人民共和國關于企業(yè)不得在銷售終端統(tǒng)一限價的相關規(guī)定，同時也給予廣大消費者多樣化的選擇權。”

渠道混亂導致真假難辨

業(yè)內人士指出，科勒多種渠道混戰(zhàn)京城，也為造假提供了可乘之機。

北京商報記者在北京線下渠道走訪時發(fā)現，同樣是科勒，有掛著科勒牌子的專賣店，有雖然掛著科勒牌子但和其他衛(wèi)浴品牌混在一起賣的，還有不掛科勒牌子照樣賣科勒產品的。

科勒官網顯示，科勒授權的北京店面共有40家，包括居然之家、紅星美凱龍、集美家居等主流賣場。美聯美天地建材市場的科勒店面不在科勒官網渠道內，店面銷售員范女士表示：“我們屬于北京建貿集團，是從正規(guī)渠道拿貨的”;民和興“科勒”店面雖然掛著牌子，店面內卻同時銷售著杜馬衛(wèi)浴等其他品牌的產品，至于科勒產品的價格，店長需要通過一個電話才詢問到;民和興“申鷺達衛(wèi)浴”的范經理也是通過電話現場聯系報價，不過他的店面并沒有擺放科勒產品，“我們直接從科勒總公司拿貨，價格肯定比大店里的便宜，只不過這里主要是批發(fā)市場，店里不讓擺”。

“產品標價是科勒官方定的，最終售價卻由各個經銷商決定，各個地區(qū)的情況都不一樣，北上廣的價格最低，別的地方價格偏高。”科勒在華北地區(qū)的一位張姓經銷商向北京商報記者透露。

“這是終端管理上的疏漏。”全國工商聯家具裝飾業(yè)商會衛(wèi)浴專業(yè)委員會秘書長謝欣認為，一個1萬多元產品的價差在20%-30%以上就屬于很不正常，說明有些產品的來路不正。“這些科勒線下店面可能不是同一個經銷商，這個差別會出現兩種情況，一方面有經銷商為了完成銷售業(yè)績，刻意用這款產品做促銷;另一方面可能有水貨的存在，像科勒這種大品牌，不排除有仿冒產品。”

一位不愿具名的知名衛(wèi)浴品牌負責人向北京商報記者表示，“一般在零售端，科勒智能坐便器出現仿冒品的概率不大，首先，智能坐便器整體的銷售量不大，造假的可能性很小;其次，智能坐便器的價格普遍比較高，以某一款作為仿冒對象的可能性不大。但是在工程端，因為智能坐便器的需求量比較大，不排除出現仿冒品的可能性”。